2019年6月，国家能源局12398热线共收到有效信息7957件，环比增加7.22%，同比减少7.87%。
按诉求性质分类，投诉548件，占有效信息的6.89%;举报11件，占有效信息的0.14%;咨询6691件，占有效信息的84.09%;表扬、求助、建议等其他方面707件，占有效信息的8.89%。
其中新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为793件，占全部有效信息的9.97%;其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的6.62%。群众反映的问题主要集中在分布式项目并网、上网电费结算、发电量补贴转付等方面。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
以下关于光伏发电投诉举报及处理结果：
2019年6月12398热线关于光伏发电投诉举报事项具体处理情况
国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作正在积极开展中，各派出机构已建立了共性问题监管台账，梳理了各地问题较为突出或短期内未得到解决的投诉举报事项，督促供电企业自查自纠，结合迎峰度夏期间的投诉举报问题，力争从源头上化解人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的重点问题。